訂單已送出，為什麼 KDS 沒有出現？

問題背景

假設餐飲現場回報：線上點餐顯示送出，但 KDS 未顯示訂單。此情境用於說明調查方法，並非真實案件。

假設環境包含線上點餐、Windows POS、KDS 與 SQL Server。版本及介接規格須於實際調查確認。

顧客端顯示送出；KDS 畫面未見相對應訂單。畫面現象本身無法證明是哪一個環節失敗。

HTTP Request / Response、應用日誌、T-SQL 唯讀查詢與跨系統時間軸。使用去識別化的測試訂單。

記錄測試訂單識別碼與時間，逐步核對 API 回應、POS 訂單資料、出餐狀態及 KDS 接收紀錄；確認各環境時區與時鐘差異。

本示例不宣稱已取得實際證據。實際案件僅把可由請求紀錄、資料列或重現測試支持的結果列為已確認事實。

待驗證方向可能包括欄位對應、訂單狀態及交換時序。若缺少 KDS 接收紀錄，無法僅由上游成功回應判定下游已完成處理。

示範交付為資料流對照表與差異發生區段；未指定根因，也不宣稱問題已修復。

建議責任方確認狀態轉換規則與訂單追蹤欄位，補足可關聯的紀錄，再以對照測試驗證調整。