已確認事實
有紀錄、測試或資料可直接支持的觀測結果。
以可驗證的方式， 推進每一次調查。
先界定問題，再蒐集證據。區分已確認事實、合理推論與待驗證假設，讓技術判斷與下一步行動都有依據。
區分證據，才能形成可靠的判斷。
合理推論
依據現有證據提出的解釋，說明依據及適用條件。
待驗證假設
尚未取得足夠證據的方向，附上建議的驗證方法。
- 01
需求與問題確認
釐清異常現象、業務影響、已嘗試的處理與預期目標，約定範圍及交付。
階段產出問題摘要、工作範圍與驗收方式 - 02
環境及證據蒐集
確認版本、系統環境及權限；在安全傳輸與資料最小化前提下，取得必要紀錄。
階段產出環境清單、證據索引與時間軸 - 03
問題重現
整理操作步驟、輸入條件與發生頻率，優先在測試環境驗證。無法重現時明確記錄限制。
階段產出重現步驟、觸發條件與對照結果 - 04
技術分析
比對日誌、Dump、API 與資料庫資訊；區分觀測事實、推論和仍待驗證的假設。
階段產出證據關聯、分析發現與待驗證事項 - 05
結果驗證
以對照測試、回歸案例或資料檢查驗證分析方向；修正措施須由責任方確認再驗證。
階段產出驗證紀錄、適用條件與未解事項 - 06
調查報告與交付
整理調查結果、證據、限制與改善建議，協助研發及 IT 規劃後續處理。
階段產出技術報告、問題清單與後續建議
把問題說清楚，是解決的第一步。
告訴我們系統環境、可觀測異常與預期目標。先確認需求與工作範圍，再評估合作方式及報價。